Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ROMREZ1 Créations, chaque pièce est réalisée artisanalement et avec le plus grand soin.
En raison du caractère unique, personnalisé et fait main de nos créations, les retours et remboursements sont strictement encadrés.
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler un problème lié à sa réception. La date d’envoi fait office de jour 1.
En cas de produit cassé ou fortement endommagé durant le transport :
- le client doit contacter ROMREZ1 Créations sous 48h après réception,
- fournir des photographies du colis et du produit,
- et restituer le produit endommagé à ROMREZ1 Créations.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans retour préalable du produit concerné.
Les créations étant artisanales, de légères variations, nuances, microbulles ou irrégularités peuvent apparaître et ne constituent pas des défauts de fabrication.
ROMREZ1 Créations se réserve le droit de proposer :
- un remplacement,
- une réparation,
- un avoir,
- ou un remboursement selon la situation constatée.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf accord exceptionnel de ROMREZ1 Créations.